así es como los productos devueltos o no vendidos terminan en Amazon

¿Dónde termina ese producto que devuelves a Amazon? ¿Y los que no se venden? Según una investigación reciente de ITV News, El gigante del comercio electrónico «destruye millones» de esos productos cada año. en sus almacenes del Reino Unido.

La revelación es sorprendente pero no nuevo, y en el pasado aparecieron informes que mostraban el mismo tipo de procesos de destrucción masiva de productos en Francia o Alemania, donde hace apenas un mes Greenpeace volvió a denunciar estas prácticas.

Millones de productos destruidos al año

Se entrevistó a un ex empleado de Amazon con el seudónimo de ‘Peter’ por ITV News para informar sobre estas prácticas. Según este medio, Peter había estado documentando durante meses «la increíble cantidad de inventario no deseado que se destina a plantas de reciclaje o vertederos».

Estos procesos se muestran en fotos y videos en tu móvil en los que puedes ver cómo hay televisores, laptops, maquinillas de afeitar, drones, libros o máscaras que En su mayoría son nuevos y redistribuibles, pero están etiquetados como «Destruir»..

En una de las capturas hay una hoja de cálculo que muestra cómo se muestra el objetivo para una de las semanas del pasado mes de abril. fue destruir 124.000 objetos.

En otra imagen se puede apreciar cómo la mercancía destinada a ser destruida aparentemente es cargada en un camión que el equipo de investigación de ITV News se encargó de seguir. Ese camión llegó a un centro de reciclaje pero se fue de allí solo un minuto después sin haber descargado nada.

Destruir

Fuente: ITV News.

En cambio, dicen los investigadores, el camión terminó descargando parte de la mercancía en el centro de reciclaje, parte más tarde, pero «los productos no eléctricos terminaron en un vertedero«.

Una entrevista posterior con uno de los gerentes de un centro de almacenamiento de Amazon les dio a estos investigadores la oportunidad de preguntar si esta práctica se llevó a cabo. Ese empleado, llamado John Boumphrey, respondió que la cantidad de productos destruidos «era extremadamente pequeña».

En Xataka nos hemos puesto en contacto con los responsables de Amazon, quienes han indicado que su prioridad “es revender, donar a organizaciones benéficas o reciclar cualquier producto no vendido. Los artículos no se envían a vertederos en el Reino Unido, como último recurso, dichos artículos se envían a programas de generación de energía, pero estamos trabajando arduamente para reducir esta cantidad a cero. Estamos comprometidos a reducir nuestra huella ambiental y desarrollar un programa de economía circular con el objetivo de reducir las devoluciones, reutilizar y revender productos y reducir la eliminación. «

Los productos no vendidos cuestan a los fabricantes mucho (mucho) dinero

Según algunos analistas, el motivo es que tanto los fabricantes como las empresas lo hacen para que «se mantenga la exclusividad», haciendo que esos productos sigan teniendo esa percepción de escasez que los hace (más) valiosos.

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Otro motivo que se aduce para explicar este tipo de prácticas es el coste de almacenamiento de estos productos. Una investigación realizada en Francia encontró que Amazon cobra 26 euros por metro cuadrado de espacio para almacenar sus productos, pero esa cantidad termina siendo 500 euros por ese mismo espacio seis meses después y 1.000 euros al año.

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En ese momento, uno de los entrevistados indicó cómo Amazon cobraba a su empresa 20 euros por devolver el producto pero solo 14 céntimos de euro por destruirlo. Si los productos no se venden, explicó el responsable de una de las marcas que vendían sus productos en Amazon, acaban sin tener muchas opciones: seguir guardándolos o que se los devuelvan es mucho más caro.

En este punto -no confirmado por la empresa- los portavoces de Amazon indican que la empresa «trabaja activamente para evitar el desperdicio de productos». Desarrollamos y proporcionamos a los vendedores herramientas de previsión de la demanda. y los combinamos con programas que mejoran la gestión de mercadería no vendida. Esto incluye las ofertas del programa Amazon Warehouse para productos usados, liquidación de productos devueltos, donación de productos específicos a organizaciones benéficas y programas de reciclaje. «

Una práctica reportada varias veces en el pasado

CNBC realizó una investigación similar a fines de 2019 y lanzó un video que muestra cómo Amazon y otras tiendas terminan con millones de productos sin vender cada año. terminan enviando directamente a vertederos o incinerando.

Ese video se publicó unos meses después de que Amazon anunciara el lanzamiento de un programa llamado Fullfillment by Amazon FBA Donations. Este proyecto trataba precisamente de aprovechar los productos no vendidos donándolos a organizaciones benéficas en Estados Unidos y Reino Unido.

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Estos hallazgos dejan claro el claro impacto negativo que este tipo de prácticas pueden tener en el medio ambiente. Greenpeace ya denunció estas actividades a mediados de 2019– Uno de sus empleados se «infiltró» en un centro logístico de Amazon en Winsen, Alemania, y descubrió cómo algunos de los productos no vendidos fueron efectivamente destruidos.

En ese momento, voceros de Amazon indicaron que su objetivo era «reducir las devoluciones a nivel mundial, reutilizando y reventando productos, y destruyendo lo menos posible. Solo si no hay otra opción (por ejemplo, por razones higiénicas o porque están dañados) enviará esos productos para que sean reciclados […], a plantas de valorización de energía, oa vertederos como último recurso. […] De hecho, la cantidad de productos vendidos y enviados por Amazon que debemos destruir está muy por debajo del 1%.«.

Una investigación de DW reveló en febrero de 2020 cómo la transparencia es un problema en esta área. Aproximadamente el 70% de los productos que se devuelven se reacondicionan y se venden «como nuevos», pero «hay muy poca transparencia sobre lo que sucede con el 30% restante de los productos«.

El mismo problema fue detectado en octubre de 2020 en Amazon Canadá, donde una investigación realizada por Marketplace reveló que «los productos en perfecto estado son […] destruido o enviado al vertedero. «

En esa investigación incluso terminaron ocultando sensores GPS como AirTags para saber dónde terminaban esos productos. Se asociaron con Basel Action Network, una ONG de Seattle que investiga este tipo de comportamiento, y encontraron que de los 12 productos que rastrearon, solo cuatro fueron revendidos, y algunos, como una mochila, terminaron en un vertedero.

Portavoces de Amazon indican en declaraciones a Engadget que el objetivo de la empresa es que sus clientes «estén completamente satisfechos con cada producto que compran. De no ser así, la gran mayoría del inventario devuelto revendido a otros clientes o liquidado a través de terceros, devuelto a proveedores o donado a organizaciones benéficas, según la condiciónFuentes de la industria también nos dicen que Amazon trabaja con organizaciones como la Cruz Roja y el Banco de Alimentos, a quienes donan productos y que son parte de ese esfuerzo.

Imagen | Screenrant

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