después de una semana con problemas, la solución aún no ha llegado

después de una semana con problemas, la solución aún no ha llegado

Los problemas aparecieron el 3 de junio. Desde entonces, decenas de usuarios han estado experimentando fallas de conexión con sus aspiradoras Cecotec Conga. Lo que parecía un error de red de puntos Se ha extendido en el tiempo y está inutilizando casi por completo las aspiradoras Cecotec, hasta tal punto que solo pueden limpiar con modo manual.

Después varios días de quejas por algunos consumidores, la empresa finalmente ha reconocido la problemas de conexión que afectan a varios modelos de Conga, principalmente los de las series Conga 3000, Conga 3490, Conga 3690, así como modelos más potentes y recientes como la Conga 4090 y Conga 5090.

Cecotec comenzó como el BQ de los robots aspiradores, ahora tiene más de 700 productos y quiere mucho más

Las congas están «sin conexión»

Offline Cecotec La aplicación Conga no permite realizar ninguna acción, el robot aspirador aparece como ‘Fuera de línea’.

«Durante cuatro días más o menos, mi Conga Cecotec 3490 Elite no ha funcionado bien», explica un usuario afectado. «No aparece ningún mensaje, Simplemente no puedo conectarme a él de forma remota. Es como si estuviera desconectado. »

Inicialmente pensó que era un ‘error específico’, pero ya no puede usarlo desde la aplicación y debe limpiarlo manualmente, haciendo clic en el botón. «Lo que más me molesta es no poder configurarlo para limpiar una zona de la casa, algo que solo se puede hacer desde la aplicación ”, explica este usuario.

Estos problemas de conexión están afectando de manera desigual. Desde Engadget hemos contactado a múltiples personas afectadas y aunque en un principio parecía un fallo puntual según el modelo, nos hemos encontrado con dos usuarios con el mismo modelo (Conga 4090), donde uno de ellos funciona y otro no. Esta misma línea se puede ver en las redes sociales, donde hay usuarios para los que sí funciona un modelo específico y otros usuarios con el mismo modelo tienen problemas.

El fallo generalizado es que al acceder a la aplicación, el robot aspirador aparece como «Offline», por lo que no permite realizar ninguna acción. Desde Cecotec han emitido un breve comunicado explicando que «es posible que durante unas horas, en la app, Conga aparezca como» offline «. Sin embargo, El error ha estado afectando a los usuarios durante varios días y han pasado horas desde el lanzamiento y todavía está presente..

«Hice cosas extrañas, así que decidí restaurarlo a la fábrica, no Lo desvincé del teléfono y ya ha sido imposible volver a vincularlo«explica otro usuario afectado.

Una de las soluciones propuestas por Cecotec es utilizar el robot de forma manual: resetea la Conga presionando el botón ‘Home’ durante 5 segundos hasta que escuches un bip y presiona nuevamente hasta que escuches el anuncio. A partir de ahí podemos empezar a limpiar desde el botón central.

Aplicaciones Cecotec Los diferentes modelos de Conga utilizan diferentes aplicaciones. Los problemas de conexión se están produciendo de forma desigual.

Para modelos más antiguos como el Conga 1090 o modelos más nuevos como el Conga 6090, nos hemos puesto en contacto con usuarios que sí trabajan para ellos. Los robots Cecotec utilizan un aplicación diferente para diferentes modelos. Algunas diferencias en los sistemas de aspiradoras que muestran cómo cada robot aspirador puede comportarse de forma diferente.

De un fallo con los operadores a un incidente interno

Cecotec inicialmente señaló un problema con los operadores. Como explica la Cuarta Cobertura, Cecotec recomendó que los usuarios se pongan en contacto con las empresas telefónicas, estaban haciendo actualizaciones en los enrutadores. Para hacer esto, se tuvo que llamar al proveedor y pedirle que generara una red de invitados no híbrida de 2.4 GHz. Después de eso, vuelva a vincular el Conga al enrutador.

Sin embargo, esta solución no ha sido eficaz para los usuarios afectados. Como verificó Xataka, los problemas afectan a los usuarios de diferentes compañías telefónicas. Algunos usuarios Han comenzado a apuntar a un «fallo de los servidores», aunque la compañía no ha anunciado que lo sea.

En respuesta a Xataka, desde Cecotec explican que “venimos realizando trabajos para mejorar nuestros servicios, por eso algunos clientes de Conga fueron listados como“ Offline ”. Ya cumplimos con éxito estas tareas. Actualmente estamos verificando que nuestro servicio funciona correctamente en todos los dispositivos «. Sin embargo, en el momento de redactar este documento, los problemas todavía están presentes.

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