Estas son las lecciones de liderazgo y gestión que nos deja tras convertir a Amazon en un coloso empresarial

Jeff Bezos entrega hoy el cetro y la corona de Amazon a Andy Jassy después de 27 años al frente del gigante del comercio electrónico. En ese momento, este informático nacido en Albuquerque, EE. UU., ha transformado una startup de venta de libros en línea en un imperio empresarial que domina las ventas digitales de todo tipo de productos a nivel mundial y ha expandido sus dominios a otros sectores con abrumador éxito, en el caso de los servicios en la nube de Amazon Web Services (AWS), o más moderados pero igualmente notables, en el caso de Amazon Prime Video, por nombrar algunos de sus múltiples negocios. .

En este meteórico ascenso al Olimpo de los negocios, Las habilidades de liderazgo y gestión empresarial de Bezos han marcado la diferencia en comparación con sus rivalesY ahora Jassy se enfrentará al enorme desafío de mantenerse al día con una de las mentes empresariales más brillantes de las últimas décadas. Para enfrentar el desafío, el CEO de AWS hasta ahora ha tomado buena nota de las lecciones de dirección y gestión que el fundador de Amazon ha aprendido a lo largo de los años en conferencias, entrevistas y sus famosas cartas. A continuación recopilamos los más destacados.

Gestionar una multinacional como si fuera una startup

Uno de los tips de negocios que más ha repetido Bezos a lo largo de estos años es que siempre hay que mantener la ‘mentalidad del primer día’, es decir, pensar en la empresa como una startup por mucho que haya crecido. Esto implica, entre otras cosas, mantener siempre los pies en el suelo, en contacto constante con el cliente, tener siempre la mente puesta en la innovación y no desperdiciar recursos.

El fundador de Amazon cree que el director de una empresa, o una de sus divisiones comerciales, nunca debe perder de vista a las personas a las que sirve, es decir, los clientes. Por ello, hasta el día de hoy Bezos ha mantenido abierto un correo público -jeff@amazon.com- bajo su supervisión directa, en el que los usuarios de sus diversos negocios podían escribirle para enviarle críticas y sugerencias, que él mismo revisaba y luego remitiría al equipo pertinente con comentarios sobre el asunto.

Para Bezos, Muchos directores ejecutivos suelen estar más atentos a lo que hace la competencia que a las solicitudes y comportamientos de los clientes., lo que él considera un gran error, porque si solo toma medidas y crea herramientas basadas en lo que hace su competencia, es poco probable que haga algo realmente innovador. En cambio, si escucha los problemas de los usuarios y observa sus preferencias, puede pensar en nuevas soluciones que mejoren su experiencia como consumidor.

“Nuestros clientes están muy contentos. Pero sus expectativas nunca son estáticas, aumentan. Es la naturaleza humana. No hemos ascendido desde que se cumplieron nuestros días de cazadores-recolectores. La gente tiene un apetito voraz por mejorar, y lo que era ‘asombroso’ ayer se está convirtiendo rápidamente en algo corriente hoy.. No se puede dormir en los laureles. Los clientes no lo harán ”, dijo Bezos en una carta a sus accionistas en 2018.

Para mantener alto el nivel de innovación, Bezos también recomienda preservar la humildad sin importar cuánto crezca la empresa. El fundador de Amazon señala que no importa lo bien que vaya una empresa, siempre tendrá aspectos que se pueden mejorar, y ser consciente de ello, buscar constantemente esos puntos débiles y tratar de solucionarlos mantendrá la empresa en forma.

En este sentido, aconseja apoyarse en los avances tecnológicos para detectar los aspectos de mejora de la empresa. Así, por ejemplo, muchas de las funciones y productos que Amazon ha ido lanzando a lo largo de los años se han basado en el análisis exhaustivo de sus métricas internas y datos de navegación y compra de los clientes. Esto último, según Forbes, les habría llevado a determinar queeu el retraso de 0,1 segundos en la carga de sus páginas contribuyó a que el 1% de los usuarios abandonaran la web y no siguieran comprando.

Finalmente, en esa ‘mentalidad del primer día’ también consideras importante no desperdiciar recursos. Así, las oficinas de Amazon suelen ser bastante sobrias en comparación con las de otros gigantes digitales como Google, y la empresa nunca paga boletos de primera clase en viajes de negocios para sus gerentes, entre otras medidas de contención de costos.

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Trabajo en equipo y tiempo para hacer las cosas bien

Otro punto que Bezos considera fundamental para el éxito empresarial es saber trabajar en equipo y delegar. El fundador de Amazon explica que los líderes de una empresa no tienen que dominar todas las áreas del conocimiento relacionadas con su segmento, sino Sí, deben identificar la capacidad de otras personas en estas materias para que su talento contribuya a la consecución de los objetivos colectivos..

«El entrenador de fútbol no necesita saber lanzar ni el director de cine para actuar. Pero ambos necesitan reconocer los altos estándares en esas cosas. y enseñar expectativas realistas para lograrlas. Es trabajo en equipo ”, escribió en una de sus famosas cartas.

También aconseja Dar tiempo para que ese talento individual contribuya al progreso de la empresa. y, para ello, establecer objetivos y plazos realistas.

“Un amigo cercano decidió aprender a hacer el pino. Practicó durante un tiempo y no estaba obteniendo resultados, por lo que contrató a un entrenador. En la primera lección, te dio un consejo maravilloso. ‘La mayoría de la gente’, dijo, ‘piensa que si trabajas duro, deberías ser capaz de dominar la parada de manos en dos semanas. La realidad es que necesitan unos seis meses de práctica diaria. Si cree que debería poder hacerlo en dos semanas, terminará dejando de fumar. ‘ Las creencias poco realistas matan los altos estándares”, Ejemplificado en la misma carta.

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La calidad impulsa el crecimiento

Para el fundador de Amazon, los altos estándares de calidad en cada uno de los procesos que lleva a cabo la empresa son la única garantía de crecimiento. A saber, Asegurar que todas las áreas de la empresa realicen trabajos que satisfagan las demandas más exigentes. y que los empleados estén siempre motivados.

Para alcanzar ese alto nivel, cree que hay que centrarse en lo local en lugar de en lo global. Cada área de la empresa debe desarrollar sus propios altos estándares, unos pueden ser compartidos y otros propios, y hay que saber reconocer los sectores o departamentos en los que se puede mejorar.

“Cuando comencé en Amazon, teníamos altos estándares en innovación, servicio al cliente y reclutamiento, pero no en el proceso operativo. Tuve que aprenderlos y desarrollarlos.«, Explicar.

Grandes reuniones, baja productividad

Otra de las lecciones destacadas de Bezos en la gestión empresarial es realizar pocas reuniones, con un número reducido de asistentes y sin diapositivas. En Amazon estos encuentros continúan la ‘regla de las dos pizzas’: no ​​acuden más personas de las que podrían alimentarse con dos pizzas, porque su fundador considera que las reuniones concurridas no son muy productivas.

Por la misma razón, aumente la productividad de las reuniones, en lugar de diapositivas, el convocante prepara un memorando de seis páginas en el que establece y detalla los temas más importantes del tema a discutirDe tal forma que los asistentes sepan de antemano lo que se va a debatir e inviertan el tiempo de la reunión en debatir los diferentes puntos de vista.

Bezos cree que las diapositivas contribuyen a que el hablante divague, lo que reduce la eficiencia, mientras el texto escrito crea un contexto desde el cual discutir el tema directamente.

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La rutina del líder

En cuanto a la vida cotidiana del hombre que creó un imperio mundial, Bezos cuenta en su libro ‘Invent and Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos’ que El descanso es un aspecto fundamental para tomar decisiones acertadas.. A diferencia de otros grandes emprendedores tecnológicos como Elon Musk, quien afirmó que ha venido a trabajar 120 horas a la semana, el fundador de Amazon aconseja dormir ocho horas al día, dedicar tiempo a la mañana para desayunar tranquilamente con la familia, no comenzar el día de trabajo antes de las 10 am y tomar todas las decisiones importantes antes del mediodía.

Esto, explica, contribuye a tener la cabeza clara y activa para tomar las decisiones correctas. Y destaca que no merece la pena trabajar más horas de las necesarias y que, como consecuencia del cansancio, las medidas adoptadas son malas, porque acabarán perjudicando el crecimiento de la empresa.

Por ello, señala que no suele tomar más de tres decisiones importantes al día, y que intenta que estas, aunque sean pequeñas, sean de calidad. Del mismo modo, no decide nada pasado el mediodía, ya que considera que a partir de ese momento la cabeza ya no está lo suficientemente fresca adoptar la mejor resolución posible.

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Los errores enseñan más que los éxitos

Más allá de su liderazgo y capacidad de gestión empresarial, una de las mayores virtudes de Jeff Bezos ha sido su gran olfato para los negocios, lo que le hizo ver que esta internet era el futuro, primero para montar una librería online y luego apostar por los servicios en la nube, que es actualmente uno de sus negocios más lucrativos.

Pero el olfato es inútil si te falta coraje: tienes que tener coraje para intentarlo. Por eso Bezos piensa que un buen emprendedor tiene que usar su corazón e intuición, arriesgarse por lo que cree y ten fe en ti mismo. Y si falla, no importa, porque los errores enseñan más que los aciertos.

Y es que Bezos también entiende los errores, pues Amazon tiene fracasos notables en su afán por diversificar el negocio y cubrir cada vez más sectores del mundo digital, como sus infructuosos intentos de crear su propia aplicación de comida a domicilio, Amazon Restaurants, o su smartphone, Amazon Fire Phone, se retiraron apenas un año después de su lanzamiento y que habrían provocado pérdidas por 170 millones de dólares.

Asimismo, la alta demanda promovida por Bezos desde la dirección de Amazon ha provocado múltiples quejas entre sus trabajadores, quienes han denunciado que las herramientas de productividad de la empresa eran tan abusivas que incluso fueron penalizadas por ir al baño. Unas acusaciones que llevaron a Amazon a cambiar los parámetros de esta aplicación, pero no a dejar de usarla.

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